Kundenbetreuer*in im Account Management - alle Identitäten

Festanstellung, Vollzeit · Remote, Berlin

What to expect

Gestalte mit uns die digitale Zukunft der Gesundheitsversorgung!

Caspar Health wurde 2016 mit der Vision gegründet, allen Menschen den Zugang zu wirksamer Gesundheitsversorgung zu ermöglichen – jederzeit und überall. Über unsere digitale Plattform bieten wir nachhaltige, anerkannte Rehabilitationslösungen und begleiten Patient:innen mit einem interdisziplinären Team aus Therapeut*innen, Psycholog*innen und Ärzt*innen. Wenn du Lust auf Innovation, digitalen Wandel und engagierte Kundenbetreuung hast, erwartet dich bei uns die Chance, in einem wachstumsstarken Unternehmen echten Impact zu schaffen.

Als Kundenbetreuer*in im Account Management bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Unternehmen.
Du übernimmst die Verantwortung für die qualifizierte Bearbeitung von Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Optimierung unserer Prozesse bei.

Your Challenges

Kundenkommunikation & Support
Als zentrale Ansprechperson bearbeitest du Anfragen über E-Mail, Telefon und Ticketsysteme schnell und lösungsorientiert – und sorgst so für eine durchgehend positive Kund*innenerfahrung
Datenmanagement & CRM
Du pflegst und verwaltest Kundenkonten in Salesforce und stellst sicher, dass Daten aktuell und zuverlässig sind – die Basis für strukturierte und effiziente Betreuung
Reporting & Analyse
Mit Salesforce, Tableau und Google Sheets erstellst und analysierst du Reports, leitest Erkenntnisse ab und trägst aktiv zur Verbesserung unserer Abläufe bei
Kundenschulungen & Plattformnutzung
Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Kundenschulungen und hilfst unseren Nutzer*innen, die Plattform sicher und effizient einzusetzen
Zusammenarbeit & Schnittstellen
Gemeinsam mit Sales, Marketing und Customer Success entwickelst du Prozesse weiter und bringst Feedback aus dem Alltag in nachhaltige Lösungen
Dokumentation & Optimierung
Du pflegst interne Arbeitsanweisungen und treibst Prozessverbesserungen voran, für effizientere Abläufe und bessere Betreuung

Your profile

Kundenbetreuung
Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung und unterstützt Kund*innen lösungsorientiert, auch in herausfordernden Situationen
Digitale Affinität
Sicherer und routinierter Umgang mit digitalen Tools und Systemen sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten (z.B. CRM-Systeme wie Salesforce, Reporting-Tools wie Tableau und Google Sheets)
Selbstständigkeit & Organisation
Du managst mehrere Aufgaben gleichzeitig, behältst stets den Überblick und arbeitest strukturiert und effizient
Flexibilität & Engagement
Veränderungen meisterst du schnell und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse bei
Kommunikation & Sprache
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für eine reibungslose Zusammenarbeit in unserem internationalen Team und mit externen Partner*innen

Why Caspar Health?

Remote-first mit flexiblen Arbeitszeiten – Office optional in Berlin Mitte oder 90 Tage im Jahr außerhalb Deutschlands
Passend dazu, unterstützen wir Dich mit einer monatlichen Homeoffice Pauschale und einem Essenszuschuss on Top
Genug Zeit zum erholen – mit 30 Tagen Urlaub im Jahr
Budget für Weiterbildung, Konferenzen & Coaching, passend zu deinen Potentialen und Entwicklungsmöglichkeiten
Hohe Eigenverantwortung & Entscheidungsfreiheit: kein Mikromanagement – wir stellen Expert*innen ein, die wissen was sie tun #MakeAnImpact!
Echte Zusammenarbeit: keine Silos, keine Eitelkeiten – wir haben schließlich alle die gleiche Vision vor Augen #ValueFocus!
Zugang zu allen Caspar-Angeboten im Bereich mentale & physische Gesundheit #HealthyTogether!
Und ja – Alle Snack-Wünsche die das Herz begehrt, gemeinsame Sport-Sessions, ein nie endender Getränke Kühlschrank & eine gute Portion Humor gibt’s auch

Was uns als Team ausmacht

Wir leben Vielfalt – Diversität ist bei uns kein Aushängeschild, sondern Alltag
Feedback ist kein Tool, sondern Teil unserer Kultur
Wir glauben daran, dass Technologie nur dann sinnvoll ist, wenn sie Menschen hilft
Unser Antrieb ist Purpose – aber unser Anspruch ist Professionalität

Your contact

Bitte reiche deine Bewerbung ausschließlich online über unseren Bewerbungslink ein.

Dein Kontakt ist Hannah Christiani, Talent Acquisition Specialist.

Außerdem sind wir an deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und deinen Gehaltsvorstellungen interessiert. Solltest du weitere Fragen haben, wende dich bitte an talent@caspar-health.com. Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Unser Produkt CASPAR Health wird im Umfeld von medizinischen Einrichtungen, Patient*innen, Ärzt*innen und Therapeut*innen eingesetzt. Zu unserem beruflichen Alltag gehört es, mit (sensiblen) personenbezogenen Daten (z.B. Gesundheitsdaten) zu arbeiten. Daher fordern wir von unseren Mitarbeiter*innen ein hohes Commitment zum Schutz personenbezogener Daten ein, um die Rechte der Betroffenen bestmöglich zu schützen.

Diversität und Inklusion:
Bei Caspar Health sind wir bestrebt, für alle Casparianer*innen eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen aller Art, körperlicher Erscheinung, sozialer Herkunft, Alter oder Religion (oder deren Nichtvorhandensein).
Bei Deiner Bewerbung stehen für uns Deine Erfahrung und Motivation im Vordergrund. Du entscheidest, welche zusätzlichen Informationen du preisgeben möchtest (Bild, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität, etc.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.

Hinweis zum Datenschutz:
Bitte bewirb Dich ausschließlich über unseren Bewerbungslink, da wir nur so den Schutz Deiner Daten gewährleisten können. Unsere Datenschutzerklärung findest Du hier.

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About us

Caspar Health is a digital rehabilitation clinic with a vision to provide patients with access to the most effective rehabilitation treatment at any time, any place.

Medical facilities use Caspar Health to conduct therapy measures online with their patients during their hospital stay and after discharge. The combination of learning technology with in-depth medical knowledge ensures that the therapy goal is achieved in a sustainable manner.

The services are covered by numerous pension insurance companies in the areas of rehabilitation, prevention and aftercare.

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